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जोमाटो के CEO दीपिंदर गोयल ने कंपनी का पहला AI प्रोडक्ट ‘नगेट’ लॉन्च किया है। यह एक कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म है, जो व्यवसायों को अपने कस्टमर सपोर्ट को बेहतर बनाने में मदद करेगा। नगेट एक नो-कोड प्लेटफॉर्म है, जो बिना किसी कोडिंग के कस्टमर क्वेरीज का 80% तक समाधान कर सकता है।
नगेट का विकास और उद्देश्य नगेट को जोमाटो की इन-हाउस टीम ने तीन सालों में विकसित किया है। यह प्लेटफॉर्म खासतौर पर छोटे और मंझले व्यवसायों के लिए है, जो बिना किसी डेवलपर टीम के अपने कस्टमर सपोर्ट को स्केल करना चाहते हैं। नगेट का मुख्य उद्देश्य लागत को कम करना और कस्टमर्स को तेज़ और सही सहायता देना है।
नगेट की विशेषताएं नगेट में रियल-टाइम लर्निंग, ऑटोमेटेड गुणवत्ता ऑडिट, इमेज क्लासिफिकेशन और वॉयस AI एजेंट्स जैसी सुविधाएं हैं। यह प्लेटफॉर्म मौजूदा कस्टमर सर्विस टूल्स जैसे फ्रेशडेस्क और जोहो के साथ भी काम कर सकता है।
जोमाटो की रणनीति जोमाटो ने नगेट को बढ़ावा देने के लिए एक नई रणनीति बनाई है। जो व्यवसाय पहले से अन्य कस्टमर सपोर्ट प्रदाताओं के साथ अनुबंध में हैं, उन्हें नगेट मुफ्त में उपलब्ध कराया जाएगा, जब तक उनका अनुबंध खत्म नहीं हो जाता। इससे जोमाटो व्यवसायों को नगेट के फायदे दिखाकर इसे अपनाने के लिए प्रेरित करना चाहता है।
नगेट का वैश्विक प्रभाव नगेट सिर्फ भारतीय बाजार तक सीमित नहीं है। यह प्लेटफॉर्म दुनियाभर के व्यवसायों के लिए उपलब्ध है और जोमाटो इसे वैश्विक स्तर पर फैलाने की योजना बना रहा है।
जोमाटो का नया बिजनेस मॉडल नगेट के लॉन्च के साथ जोमाटो का बिजनेस मॉडल भी बदल रहा है। अब यह सिर्फ एक खाद्य डिलीवरी सेवा नहीं, बल्कि एक प्रमुख B2B सॉफ़्टवेयर सेवा प्रदाता बन चुका है, जो व्यवसायों के लिए नए अवसर पैदा करेगा।
