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3 साल में 294 दिन सर्विस सेंटर में खड़ी रही बाइक, Royal Enfield को देना होगा ₹5 लाख मुआवजा

नई दिल्ली: Royal Enfield से जुड़ा एक बड़ा कंज्यूमर केस चर्चा में है। रिपोर्ट्स के अनुसार, एक ग्राहक की बाइक 3 साल में करीब 294 दिन सर्विस सेंटर में खड़ी रही। लगातार खराबी और लंबे समय तक वाहन इस्तेमाल न कर पाने के कारण मामला कंज्यूमर फोरम तक पहुंचा, जिसके बाद कंपनी को ग्राहक को ₹5 लाख मुआवजा देने का आदेश दिया गया है।

ग्राहक का आरोप था कि बाइक खरीदने के बाद उसमें बार-बार खराबी आती रही। कई बार सर्विस सेंटर ले जाने के बावजूद समस्या पूरी तरह ठीक नहीं हुई। हालत यह रही कि 3 साल की अवधि में बाइक लगभग 294 दिन सर्विस सेंटर में ही पड़ी रही। इससे ग्राहक को न सिर्फ आर्थिक नुकसान हुआ, बल्कि मानसिक परेशानी भी झेलनी पड़ी।

मामले में ग्राहक ने दलील दी कि जब वाहन बार-बार खराब हो रहा था और लंबे समय तक सर्विस सेंटर में पड़ा रहा, तो इसका मतलब है कि उसे सही प्रोडक्ट और सही सर्विस नहीं मिली। इसी आधार पर उन्होंने कंपनी और सर्विस से जुड़ी जिम्मेदारियों पर सवाल उठाए।

कंज्यूमर फोरम ने मामले को गंभीर मानते हुए कहा कि ग्राहक ने वाहन के लिए पैसा दिया था, लेकिन उसे लंबे समय तक उसका सही उपयोग नहीं मिल पाया। बार-बार खराबी और सर्विस में देरी को ग्राहक के अधिकारों से जुड़ा मामला माना गया।

फोरम के आदेश के बाद Royal Enfield को ग्राहक को ₹5 लाख का मुआवजा देना होगा। यह फैसला उन ग्राहकों के लिए भी अहम माना जा रहा है, जो वाहन खरीदने के बाद लगातार खराबी, सर्विस में लापरवाही या कंपनी की अनदेखी से परेशान रहते हैं।

विशेषज्ञों का कहना है कि ऐसे मामलों में ग्राहकों को सभी सर्विस रिकॉर्ड, बिल, शिकायत नंबर, ईमेल और रिपेयर डिटेल संभालकर रखनी चाहिए। यही दस्तावेज कंज्यूमर फोरम में मजबूत सबूत बनते हैं।

यह मामला एक बार फिर बताता है कि अगर ग्राहक को खराब प्रोडक्ट या खराब सर्विस मिलती है, तो वह कानूनी तरीके से मुआवजे की मांग कर सकता है।