व्हाट्सऐप ग्रुप से मिल रही उपभोक्ताओं को राहत, बिजली और पानी की समस्याएं हो रही जल्दी हल

कठूमर (राजस्थान):
कठूमर उपखंड में बिजली और पानी से जुड़ी समस्याओं को जल्दी सुलझाने के लिए व्हाट्सऐप ग्रुप बहुत मददगार साबित हो रहे हैं। जयपुर विद्युत वितरण निगम और जलदाय विभाग ने ये ग्रुप बनाए हैं, जिनमें अधिकारियों, कर्मचारियों और आम उपभोक्ताओं को जोड़ा गया है।

इन ग्रुपों में रोजाना बिजली और पानी से जुड़ी जानकारियों का आदान-प्रदान होता है, जिससे लोगों को समय रहते सूचनाएं मिल जाती हैं और परेशानियों का समाधान भी जल्दी हो रहा है।

बिजली विभाग का व्हाट्सऐप ग्रुप

बिजली निगम ने साल 2019 में व्हाट्सऐप ग्रुप की शुरुआत की थी। कस्बे में दो फीडर हैं, और जब किसी फीडर की बिजली सप्लाई बाधित होती है तो पहले उपभोक्ता परेशान हो जाते थे और बार-बार कॉल करते थे। लेकिन अब ग्रुप के माध्यम से तुरंत सूचना दी जाती है कि बिजली क्यों गई है, कब तक आएगी, या शटडाउन की जानकारी क्या है।

जलदाय विभाग का ग्रुप भी मददगार

जलदाय विभाग ने भी एक लोकल ग्रुप बनाया है जिसमें उपभोक्ताओं को बताया जाता है:

• पानी की सप्लाई का समय क्या है?

• अगर सप्लाई नहीं आई तो कारण क्या है?

• पाइप लाइन में लीकेज कहां है?

• किस कर्मचारी की ड्यूटी कब है?

लोगों की राय

गगन खंडेलवाल (निवासी, कठूमर) ने कहा कि इन ग्रुपों से ज्यादातर समस्याओं का समाधान ऑनलाइन ही हो जाता है, इसलिए अब लोगों को बार-बार दफ्तर के चक्कर नहीं लगाने पड़ते।

अनिल कूलवाल (निवासी, मसारी रोड) ने कहा कि जब अधिकारियों की नजर सीधे ग्रुप पर होती है, तो शिकायतों का समाधान भी जल्दी होता है।

अधिकारियों की बात

बिजली निगम के AEN कृष्ण गोपाल शर्मा ने बताया कि गर्मी में जब कहीं ढीले तार या हाई रिस्क प्वाइंट की जानकारी मिलती है, तो तुरंत काम शुरू किया जाता है और बिजली कटौती की जानकारी पहले ही ग्रुप में दे दी जाती है।

पीएचईडी विभाग के सहायक अभियंता गिर्राज प्रसाद मीणा ने बताया कि ग्रुप में ड्यूटी पर तैनात कर्मचारियों की जानकारी भी दी जाती है, जिससे उपभोक्ता उनसे सीधे संपर्क कर सकते हैं और हम भी समस्या का हल जल्दी कर पाते हैं।

निष्कर्ष

इन व्हाट्सऐप ग्रुपों के जरिए बिजली और पानी की समस्याओं का समाधान तेज और आसान हो गया है। आम जनता को अब सही और समय पर जानकारी मिल रही है, जिससे शिकायतें कम और संतुष्टि ज्यादा हो रही है।